<PEACEBOAT 의 동료들과. 앞에서 둘째줄 오른쪽에서 5번째 앉은 사람입니다.>

PEACEBOAT는 무엇을 하는 곳인가요?

피스보트는 일본 도쿄와 뉴욕에 본부를 두고 있는 국제비영리단체입니다. 평화 증진, 인권, 평등, 지속 가능한 발전, 환경보호를 위해 세계일주 크루즈로 다양한 캠페인을 합니다. 피스보트는 전 세계의 사회적, 정치적으로 긍정적인 영향을 끼치기 위해 노력했습니다.

무슨일을 했나요?

2017년 이벤트 기획과 한일/일한 통역을 담당했습니다. 세계 일주 크루즈에 탑승한 한국, 일본, 중국, 싱가포르, 말레이시아, 홍콩 등 승객을 위한 선내 이벤트를 기획하고 통역을 제공했습니다.

함께 일했던 팀은 4인으로 구성된 Language Support팀, 4명의 팀원이 한국어, 영어, 중국어 통번역 업무를 담당하고 문화 행사를 기획했습니다.

내가 한 일은 무엇인가요?

초반 주요 업무는 이벤트 통역번역이었습니다. 이벤트를 준비하고 승객에게 통역을 제공하는 서포트 업무를 맡다가 이벤트 기획과 운영 업무까지도 담당하게 되었습니다.

이벤트 기획을 통해 다국적 승객에게 피스보트가 아니면 할 수 없는 가치있는 경험을 제공하는 것, 그리고 그런 경험에 행복을 느끼고 피스보트를 다시 찾을 수 있도록 하는것입니다.

고객이 어떻게하면 제가 기획한 이벤트를 통해 브랜드 가치를 경험할 수 있을 지 고민했습니다. 그 출발점은 고객 세그멘트별 특성을 파악하는 것이었습니다.

한국, 일본, 중국 등의 승객이 어떤 방식으로 이벤트 포인트에 접근하고 있는지 관찰하였습니다. 한국 고객의 경우 무엇이든 부딪히는 성향, 중국의 경우 구성원들과 토론하며 접근하는 경향, 일본의 경우 주위사람을 의식하고 행동하며 벤치마킹하는 경향이 강합니다.

제가 느낀 고객 세그멘트 별 니즈가 어떤 것인지 동료들과 토론하고 이벤트 기획안의 개선점을 찾았습니다. 선내 승객의 데이터 베이스가 쌓이면서 연령대와 국적에 따른 선호 장르가 파악되었습니다. 분석을 토대로 한중일 문화 이벤트 계획을 수립하였습니다.